FAQ

Q

メールが届きません

A
ご購入時の自動返信、発送完了メール、新着・セール商品のお知らせ、メールマガジンなどは全て『hello@stores.jp』よりお届けしております。 メールを受信頂けるよう設定をしていただくき、「stores.jp」を 受信リストに加えていただきますよう、お願い申し上げます。 下記のような設定をされている方は、メールを受信できない場合がございます。 ご自身のPC・携帯電話およびスマートフォンのメール設定のご確認をお願い致します。 ・添付ファイル付きメール規制の設定がされている ・URL付きメール規制の設定がされている ・パソコンからのメール規制の設定がされている ・なりすまし規制の設定がされている ・「hello@stores.jp」のアドレス指定受信、またはドメイン指定受信の設定をしていない ※携帯電話およびスマートフォンによっては、購入時の初期設定の時点で上記の設定がされている場合があります。 ご自身で制限の設定をされていなくても、事前に設定されている場合がありますので、メール受信設定のご確認をお願い致します。
Q

【オンラインレッスン】リアルタイム参加と録画レッスンの違いは?

A
弊社のオンラインレッスンは、ご参加頂きました皆様にレッスン開催日にレッスン動画をメールにて送らせていただきます。(その際の送信メールアドレスは @tablecreation.ne.jp)になります。) オンラインレッスンを実際に開催する日に、リアルタイムでZOOMにてご参加いただくことを「リアルタイム参加」、そのレッスンを収録動画で受講いただくことを「録画レッスン」と呼んでおります。 リアルタイムでご参加頂いた方にも、レッスン動画はお送りしており、約1ヶ月ほど期間中は何度でもご視聴いただけます。(当日急にご都合が悪くなられてリアルタイムで参加出来なくなっても、ご連絡頂く必要はございません) お申し込み頂いた方には、準備が整い次第、レジュメやレッスンに必要なキットをご指定のご住所へお送りいたします。
Q

【オンラインレッスン】ダウンロード商品と書いているのですが?

A
ダウンロード商品のオンラインレッスンは、ご自宅へのお届けのキットや資料がなく、レジュメがお申し込み完了時の画面からダウンロードできます。 ダウンロード資料には、当日のZOOMのIDやパスワードも記しておりますので、必ずダウンロードをお願いいたします。 コンビニ決済や、ご注文時のダウンロード忘れの場合でも、ご注文受付時にstores.jpから送られる自動返信メールからダウンロード可能です。もしもうまくできなかった場合はメールでお送りいたしますので、お問い合わせよりご連絡ください。 こちらのオンラインレッスンも、リアルタイム参加・録画レッスンいずれも可能です。事前にどちらで受講されるかお知らせ頂く必要はございません。
Q

送料について

A
送料については、サイズやお届けの地域によって異なります。 ご希望商品のページの「送料についてはこちら」をクリック頂けるとご確認いただけます。 お買い上げ¥30,000以上で送料無料となります。
Q

【オンラインレッスン】録画レッスンの案内メールが届きません

A
レッスン録画は、レッスン開催日中にご指定のメールアドレスへお送りしております。翌日になっても届かない場合は、メールエラーが出ている可能性がありますので、お問い合わせよりお知らせくださいませ。 録画のご案内は、添付やリンクURLが含まれるため、迷惑メールと認定されることがあります。 メールを受信頂けるよう、ドメイン設定を解除していただくか、『tablecreation.jp』を 受信リストに加えていただきますよう、お願い申し上げます。
Q

実際の商品を見ることはできますか?

A
神戸阪急6階に店舗がございます。 https://www.hankyu-dept.co.jp/kobe/ オンラインショップの商品全てのお取り扱いはございませんが、逆に神戸阪急のみのお取り扱いの商品などもございますので、三宮へお出かけの際はぜひお立ち寄りください。 商品の在庫のご確認や、お取り置き、神戸阪急ショップからのインスタライブでご紹介した商品をお電話でご注文、発送も可能です。MY Dear LIFEスタッフは常駐しておりませんが、神戸阪急洋食器売り場スタッフがご対応いたしますので、お気軽にご相談ください。 神戸阪急 洋食器売り場直通 TEL 078−200−7150
Q

【オンラインレッスン】ZOOMがうまくできるか不安なのですが?

A
ZOOMが初めてのかた、苦手な方、ご自身のペースでゆっくり受けたい方は、録画レッスンをおすすめいたします。 録画レッスンは、ご案内するURLをクリックしていただくとレッスン動画にリンクしますので、レッスン時間に合わせてIDやパスワードを入力して頂くこともありません。 レッスン動画は、巻き戻しや早送り、2倍速や一時停止もできますので、ご都合に合わせてご視聴可能です。
Q

ログインパスワードを忘れました

A
再設定ができますので、こちらよりお手続きください。 https://mydear-life.shop/forgot_password
Q

メールマガジンやセールのお知らせを受信したい

A
会員登録後、 マイページ→アカウント設定→メルマガ配信設定 へとお進みください。 メールマガジン/セール・新着情報の受信をそれぞれ設定可能です。 (質問1のメール受信設定も合わせてご確認ください)