FAQ

Q

メールが届きません

A
ご購入時の自動返信、発送完了メール、新着・セール商品のお知らせ、メールマガジンなどは全て『[email protected]』よりお届けしております。 メールを受信頂けるよう設定をしていただくき、「stores.jp」を 受信リストに加えていただきますよう、お願い申し上げます。 下記のような設定をされている方は、メールを受信できない場合がございます。 ご自身のPC・携帯電話およびスマートフォンのメール設定のご確認をお願い致します。 ・添付ファイル付きメール規制の設定がされている ・URL付きメール規制の設定がされている ・パソコンからのメール規制の設定がされている ・なりすまし規制の設定がされている ・「[email protected]」のアドレス指定受信、またはドメイン指定受信の設定をしていない ※携帯電話およびスマートフォンによっては、購入時の初期設定の時点で上記の設定がされている場合があります。 ご自身で制限の設定をされていなくても、事前に設定されている場合がありますので、メール受信設定のご確認をお願い致します。
Q

ログインパスワードを忘れました

A
再設定ができますので、こちらよりお手続きください。 https://mydear-life.shop/forgot_password
Q

ダウンロード商品と書いているのですが?

A
ダウンロード商品は、 【ZOOMレッスンの場合】 ご自宅へのお届けのキットや資料がなく、レジュメがお申し込み完了時の画面からダウンロードできます。当日のZOOMのIDやパスワードも記しておりますので、必ずダウンロードをお願いいたします。 【イベント予約の場合】 イベント会場への詳しいアクセスやキャンセルポリシー、イベント当日の緊急連絡先を記しております。 コンビニ決済や、ご注文時のダウンロード忘れの場合でも、ご注文受付時にstores.jpから送られる自動返信メールからダウンロード可能です。もしもうまくできなかった場合はメールでお送りいたしますので、お問い合わせよりご連絡ください。
Q

実際の商品を見ることはできますか?

A
神戸阪急4階に店舗がございます。 https://www.hankyu-dept.co.jp/kobe/ オンラインショップの商品全てのお取り扱いはございませんが、神戸阪急のみのお取り扱いの商品などもございますので、三宮へお出かけの際はぜひお立ち寄りください。 商品の在庫のご確認や、お取り置き、神戸阪急ショップからのインスタライブでご紹介した商品をお電話でご注文、発送も可能です。MY Dear LIFEスタッフは常駐しておりませんが、神戸阪急グレイスフルテーブルスタッフがご対応いたしますので、お気軽にご相談ください。 神戸阪急 グレイスフルテーブル直通 TEL 078−200−7150
Q

メールマガジンやセールのお知らせを受信したい

A
会員登録後、 マイページ→アカウント設定→メルマガ配信設定 へとお進みください。 メールマガジン/セール・新着情報の受信をそれぞれ設定可能です。質問1のメール受信設定も合わせてご確認ください。 ※不定期で発行する割引クーポンのご案内は〈メールマガジン〉にてお知らせいたします
Q

送料について

A
送料については、基本全国一律¥700ですが、サイズによっては郵便レターパックを使用するため、異なります。ご希望商品のページの「送料についてはこちら」をクリック頂けるとご確認いただけます。 お買い上げ¥30,000以上で送料無料となります。
Q

【オンラインレッスン】ZOOMがうまくできるか不安なのですが?

A
ZOOMが初めてのかた、苦手な方、ご自身のペースでゆっくり受けたい方は、録画レッスンをおすすめいたします。 録画レッスンは、ご案内するURLをクリックしていただくとレッスン動画にリンクしますので、レッスン時間に合わせてIDやパスワードを入力して頂くこともありません。 レッスン動画は、巻き戻しや早送り、2倍速や一時停止もできますので、ご都合に合わせてご視聴可能です。